一、政府服務將由“政策洼地效應”向“服務提升效應”轉(zhuǎn)變
　　自2006年“千百十工程”啟動以來，我國服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過了依靠政策優(yōu)惠推動發(fā)展的五年。國務院和有關部委出臺了包括財稅、人才培訓、大學生就業(yè)、特殊工時、海關監(jiān)管、電信服務、金融支持、知識產(chǎn)權保護、投資促進等20多項服務外包產(chǎn)業(yè)支持政策，地方政府也配套出臺特色產(chǎn)業(yè)政策，初步建立起較為完善的政策支持體系。隨著產(chǎn)業(yè)的逐步成長和政府管理能力的不斷提升，我們預計，2012年，政府在繼續(xù)加強政策集成創(chuàng)新的同時，將更加注重服務的專業(yè)化與精細化。一方面，將出臺更多針對垂直行業(yè)在人才培養(yǎng)、技術平臺、融資保險等領域的特殊支持政策。另一方面，政府將通過鼓勵境外投資合作、宣傳“Chinasourcing”品牌、在海外大宗商品采購項目中爭取服務外包項目交換、幫助發(fā)包商與服務提供商之間搭建合作橋梁等方式，為服務外包營造更好的發(fā)展環(huán)境。

二、行業(yè)標準逐步完善市場運行更加規(guī)范
　　在經(jīng)歷了初期的高速成長之后，服務外包產(chǎn)業(yè)因行業(yè)標準不完善帶來的各種問題也逐漸出現(xiàn)，隨著市場整體規(guī)模擴大和競爭加劇，產(chǎn)業(yè)標準化、規(guī)范化建設變得迫在眉睫。在延續(xù)“扶持”為主的產(chǎn)業(yè)政策方向的同時，2012年政府對服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)范化管理將全面推進，產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計、示范城市、示范園區(qū)和培訓機構等行業(yè)相關標準，有望先后制定出臺，我們預計，2012年將開創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)范化管理的新紀元，我國服務外包產(chǎn)業(yè)將朝著更加健康有序的方向發(fā)展。

三、貿(mào)易保護主義或?qū)⒊蔀殡x岸外包業(yè)務增長的掣肘
　　2012年全球經(jīng)濟形勢復雜而嚴峻，且下行風險加大。由于主權債務風險、金融系統(tǒng)的脆弱性使得歐美國家宏觀經(jīng)濟不景氣和失業(yè)率高漲相交織，其政府部門為了降低民眾抱怨、保護本國工作崗位，反對業(yè)務離岸化等貿(mào)易保護主義措施將有所抬頭。2011年美國參議院曾提出《創(chuàng)造美國就業(yè)機會，終結(jié)離岸外包法案》的提案，要求取消那些為運作海外工廠而關閉美國本土工廠的企業(yè)所獲得的稅額抵扣或減免。雖然這項提案沒有獲得通過，但說明在美國遭遇經(jīng)濟困境的情況下，離岸外包將有可能受到限制。由于歐美市場作為我國最主要的離岸業(yè)務來源地，2012年中國企業(yè)的離岸業(yè)務可能受到一定沖擊，并可能促使跨國公司的發(fā)包結(jié)算由全球總部向地區(qū)總部轉(zhuǎn)移。

四、成本上升將成為影響我國服務外包企業(yè)競爭力的關鍵因素
　　在政府宏觀調(diào)控措施下，2011年通貨膨脹水平在第四季度得到了有效的抑制，但不斷上漲的寫字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，卻仍然是服務外包企業(yè)不可回避的問題，并很可能在2012年持續(xù)給企業(yè)帶來較大的壓力。其中，尤以占服務外包企業(yè)成本70%的人力成本為甚。以軟件外包為例，整個行業(yè)的年平均漲薪率在10%以上，而行業(yè)凈利率一般小于10%，使得目前以密集型人力服務為主的商業(yè)模式難以維系。在此情況下，隨著更多低成本國家加入到國際服務外包市場的競爭中，成本上漲將直接削弱我國企業(yè)承接國際外包業(yè)務的價格優(yōu)勢，從而成為2012年影響服務外包企業(yè)競爭力的關鍵因素，但同時也將客觀上促使企業(yè)向高附加值、高創(chuàng)新度的業(yè)務領域轉(zhuǎn)變。

五、在岸市場成為我國服務外包產(chǎn)業(yè)的重要推動力
　　2012年，在海外市場的不確定性增加、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來的服務需求釋放、國家相關政策的支持促進，以及“發(fā)展在岸服務外包”成為2012年商務工作重點任務，這些諸多因素都將驅(qū)動在岸市場全面駛?cè)肟燔嚨?。在行業(yè)分布方面，金融保險、制造業(yè)、電信等一些傳統(tǒng)領域仍將占據(jù)主要份額，而電子商務、電子政務、物流與供應鏈管理、研發(fā)設計等新興領域則將呈現(xiàn)加快發(fā)展態(tài)勢。在新的一年，隨著制度環(huán)境趨于完善、國內(nèi)客戶對外包的認知度持續(xù)提高，在岸市場將不斷成熟。我國服務外包企業(yè)憑借熟悉本土市場和空間距離的優(yōu)勢，以及離岸市場積累的行業(yè)經(jīng)驗，將會在國內(nèi)市場上擁有強大的競爭力。我們預計，全年在岸市場規(guī)模有望超過6000億元人民幣。

六、線上交易為服務外包企業(yè)提供多元選項
　　如果說2011年電子商務零售業(yè)的風潮席卷了整個中國市場，讓我們對線上交易方式的覆蓋力和影響力有了更加深刻的認識，那么在服務外包產(chǎn)業(yè)領域，線上交易很可能在2012年成為企業(yè)尋找接包方和獲取外包業(yè)務的不錯選擇。在模塊化細分和多級接包的迅速發(fā)展下，跨地域的供應鏈銜接或?qū)⒋偈勾饲胺稚ⅰ⑿∫?guī)模的服務外包線上交易平臺得以整合開發(fā)，從而以集中應用的方式開辟更廣闊的市場范圍、提供更多的業(yè)務對接選擇。不僅如此，線上交易平臺的集中建設和運作還有可能在為服務外包企業(yè)提供更可靠的市場交易環(huán)境方面探索出新的路徑，如通過設置交易規(guī)則和第三方監(jiān)管等方式，為接發(fā)包雙方提供信用評估、款項支付等方面的保障，并可在品牌宣傳、擔保融資等方面提供更多增值服務。

七、服務外包領先企業(yè)加快全球戰(zhàn)略布局步伐
　　當外包的驅(qū)動因素逐步由“成本套利”向“戰(zhàn)略協(xié)作”轉(zhuǎn)變，客戶開始外包原本屬于核心價值鏈環(huán)節(jié)的業(yè)務，并希望通過與外部團隊實現(xiàn)便捷溝通與及時協(xié)作，提高自己控制和管理項目的能力，那些能夠提供靈活交付方式的服務企業(yè)往往會獲得發(fā)展先機。隨著實力的不斷壯大，我國的一些領先企業(yè)已開始海外布局。截至2011年，全國服務外包十大領軍企業(yè)在海外的交付中心數(shù)量已超過30個，在全球離岸市場競爭越加激烈的2012年，為獲得更多市場機會，這種趨勢將繼續(xù)加快。我們預計，靈活的“現(xiàn)場加離岸”（onsite & offshore）交付模式將會被越來越多中國服務外包企業(yè)所運用，通過在美洲、歐洲、東南亞等地區(qū)建設交付中心，能夠為重要客戶及時提供現(xiàn)場服務和交流；同時具體的執(zhí)行工作則絕大部分放在遠端，充分發(fā)揮離岸的成本和人才優(yōu)勢。

八、服務外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域之間的同質(zhì)化競爭逐漸邁向合作共贏
　　隨著我國服務外包產(chǎn)業(yè)集聚板塊和分工定位的逐漸清晰化，承接轉(zhuǎn)移與梯度錯位發(fā)展正在成為各區(qū)域間的共識。在成本、土地等方面的限制下，產(chǎn)業(yè)發(fā)展領先城市承接海外業(yè)務、進而分解轉(zhuǎn)包到內(nèi)陸二三線城市的模式將逐漸成熟，服務外包企業(yè)在不同地域、發(fā)展程度不同的城市布點以承接各類業(yè)務的趨勢也愈加顯著。在對資金、技術、人才的多重要求下，除了具有地理區(qū)位、經(jīng)濟基礎、城市品牌等先賦條件的一線城市外，二三線城市在技術、人才、政策等方面的后致優(yōu)勢也將得到更好的發(fā)揮，并在服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面迅速跟上，不同區(qū)域之間將獲得更多的合作機會。2012年，這種由同質(zhì)化競爭逐漸邁向區(qū)域合作共贏的轉(zhuǎn)變將更加明顯。

九、“大誠信”將成為業(yè)內(nèi)各界的關注焦點
　　2011年，此起彼伏的互聯(lián)網(wǎng)客戶信息泄露及公司財務造假事件不斷撩撥著我們的神經(jīng)，引發(fā)了社會各界的廣泛議論，因此也將不可避免的把對“誠信”的關注帶入到新的一年。尤其對于服務外包產(chǎn)業(yè)來說，2012年，包括信息安全、知識產(chǎn)權、企業(yè)信用等在內(nèi)的“大誠信”，將會得到前所未有的重視。發(fā)包客戶將采取更加謹慎的態(tài)度篩選合作伙伴、控制外包流程，相關研究機構將對誠信評估和監(jiān)測、信用風險控制等進行更深入的研究，政府將可能進一步提高流程的透明度，并采取更為有力的監(jiān)督管理手段，從而推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)的新一輪誠信建設和品牌塑造。

十、服務外包產(chǎn)業(yè)步入加速創(chuàng)新期
　　面對著外部市場形勢的變化以及內(nèi)部成本壓力不斷上漲的挑戰(zhàn)，中國服務外包產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢已經(jīng)開始由低成本簡單服務向具有成本優(yōu)勢的研發(fā)設計和整合服務轉(zhuǎn)化。“十一五”期間，我國大學生、研究生畢業(yè)人數(shù)年均增長超過20%，學成歸國人員年均增長超過30%，全社會科技投入年均增長達到25%，專利申請量年均增長30%，種種跡象表明，我國將步入創(chuàng)新活動的活躍期。作為新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，服務外包必將引領我國產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新浪潮。新一年，服務外包企業(yè)將在利用新技術，加快商業(yè)模式和業(yè)務領域創(chuàng)新方面投入更多精力。在商業(yè)模式的創(chuàng)新方面，接包商將主要通過與客戶的互動，在交付模式、服務模式與合作模式等方面探索新的服務方式。而業(yè)務領域的創(chuàng)新，將主要集中在借助IT和網(wǎng)絡、電子和通信技術等先進的技術手段，從非核心業(yè)務向部分核心業(yè)務、從傳統(tǒng)領域向新興領域拓展。2012年，服務外包產(chǎn)業(yè)很可能出現(xiàn)創(chuàng)新活動與產(chǎn)業(yè)升級相互動的嶄新局面。